1. Délais de traitement des commandes
1.1 Temps de préparation de la commande
Toute commande passée sur le site ATEUF fait l’objet d’un traitement interne systématique avant son expédition. Le délai habituel de préparation est compris entre un (1) et trois (3) jours ouvrés, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés dans le pays de traitement de la commande. Pendant ce délai, ATEUF procède notamment aux vérifications nécessaires relatives à la disponibilité et à la conformité apparente des articles commandés, à la validation des informations de livraison communiquées par le client et, le cas échéant, à la confirmation du paiement ou à la réalisation de contrôles de sécurité destinés à prévenir les usages frauduleux des moyens de paiement.
En cas d’afflux exceptionnel de commandes, de période promotionnelle, de congés ou de circonstances indépendantes de la volonté d’ATEUF, telles qu’une panne technique, un incident logistique ou un événement de force majeure, le délai de préparation peut être légèrement allongé. Dans ce cas, ATEUF met tout en œuvre pour limiter l’impact sur la date d’expédition et informer le client dans des délais raisonnables.
L’expédition de la commande est initiée dès que la préparation est finalisée et que l’ensemble des vérifications nécessaires a été réalisé.
1.2 Confirmation du traitement
Une fois la préparation de la commande finalisée, ATEUF émet une confirmation de traitement adressée au client par courrier électronique. Cette confirmation atteste que la commande a été vérifiée, emballée et déclarée prête à être remise au transporteur en vue de son expédition. Elle reprend les principales informations relatives à la commande, notamment l’identification des articles, la quantité commandée et l’adresse de livraison renseignée par le client.
Dans l’hypothèse exceptionnelle où certaines informations fournies nécessiteraient une vérification complémentaire avant expédition, ATEUF peut contacter le client par email afin d’obtenir les précisions requises. L’objectif est d’assurer une expédition conforme et d’éviter toute erreur susceptible de retarder la livraison.
La confirmation du traitement marque la dernière étape avant la transmission du colis au transporteur chargé de l’acheminement.
2. Délais de livraison
2.1 Livraison standard
La livraison standard proposée par ATEUF est offerte sans frais supplémentaires pour l’ensemble des articles éligibles. Cette option constitue le mode d’expédition par défaut lorsque le client ne sélectionne pas un service de livraison accélérée. Les délais indicatifs de livraison standard varient généralement entre sept (7) et quinze (15) jours ouvrés, selon la destination, la période et les capacités logistiques disponibles au moment du traitement de la commande.
La livraison standard peut être assurée par différents partenaires logistiques sélectionnés par ATEUF en fonction du pays de destination et du type d’article commandé. Bien que ces délais soient fournis à titre indicatif, ATEUF met tout en œuvre pour que l’acheminement du colis intervienne dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.
Dans l’éventualité où un délai inhabituellement long serait constaté, ATEUF demeure disponible pour accompagner le client, vérifier l’état d’avancement de l’expédition et apporter les informations utiles au bon suivi de la commande.
2.2 Livraison express
La livraison express constitue une option d’expédition accélérée proposée par ATEUF moyennant des frais supplémentaires clairement indiqués au moment de la commande. Cette modalité permet au client de bénéficier d’un acheminement prioritaire de sa commande, avec des délais de livraison généralement compris entre trois (3) et sept (7) jours ouvrés, selon la destination et la disponibilité des services logistiques au moment de l’expédition.
Les frais appliqués pour la livraison express sont calculés en fonction du pays de destination, du type de produit et, le cas échéant, du poids total du colis. Ces frais sont affichés de manière transparente avant la validation définitive de la commande, permettant ainsi au client de faire un choix éclairé entre les différentes options d’expédition.
ATEUF sélectionne les transporteurs les plus adaptés pour garantir un acheminement rapide et sécurisé des envois express. Bien que les délais annoncés soient fournis à titre indicatif, la livraison express demeure la solution privilégiée pour les clients souhaitant recevoir leur commande dans les délais les plus courts possibles.
2.3 Zones géographiques de livraison
ATEUF assure la livraison de ses produits dans plusieurs zones géographiques, selon les capacités logistiques disponibles et les restrictions applicables à certains territoires. Les options de livraison proposées au client lors de la commande sont automatiquement déterminées en fonction de l’adresse de livraison renseignée, garantissant ainsi que seuls les services réellement disponibles pour la destination concernée soient affichés.
Certaines régions ou certains pays peuvent faire l’objet de délais de livraison plus longs en raison de contraintes locales telles que les procédures douanières, les infrastructures logistiques limitées ou des réglementations spécifiques. Dans de tels cas, ATEUF s’efforce de fournir des estimations de délais aussi précises que possible et d’accompagner le client en cas de besoin.
Si une destination ne peut pas être desservie temporairement ou définitivement, cette information est indiquée au client avant la validation de la commande, afin d’assurer une transparence totale dans le processus d’achat.
3. Frais de livraison
3.1 Livraison gratuite
La livraison standard proposée par ATEUF est offerte sans frais supplémentaires pour l’ensemble des articles et destinations éligibles. Cette gratuité s’applique automatiquement lors de la commande, sans qu’aucune action complémentaire ne soit requise de la part du client. Elle constitue une modalité d’expédition privilégiée permettant à chaque acheteur de bénéficier d’un service accessible et transparent.
La livraison gratuite couvre exclusivement l’acheminement standard. Les délais associés, indiqués au moment de la commande, sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction du pays de destination, du volume de commandes ou des capacités logistiques disponibles. ATEUF met toutefois tout en œuvre pour assurer une expédition dans les conditions annoncées et informer le client en cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d’entraîner un allongement raisonnable du délai.
Dans l’hypothèse où un article ou une destination ne serait pas éligible à la livraison gratuite, cette information est communiquée de manière claire et visible avant la validation finale de la commande, garantissant ainsi une transparence totale pour le client.
3.2 Frais de la livraison express
La livraison express constitue un service d’expédition accéléré proposé par ATEUF moyennant des frais additionnels. Ces frais sont calculés de manière automatique en fonction de plusieurs critères, notamment le pays de destination, la nature de l’article commandé, le poids estimé du colis et la disponibilité des services logistiques au moment de la commande. Le montant exact applicable à la commande est affiché de façon claire et transparente avant la validation du paiement, permettant ainsi au client de prendre sa décision en toute connaissance de cause.
Les frais de livraison express couvrent la gestion prioritaire de la commande, sa prise en charge accélérée par le transporteur ainsi que l’acheminement dans un délai réduit par rapport au service standard. Bien que les délais annoncés restent indicatifs, ATEUF sélectionne des partenaires logistiques réputés pour garantir un transport rapide et sécurisé.
Dans le cas où une variation exceptionnelle de tarif interviendrait en raison de contraintes externes, telles que l’augmentation des coûts logistiques internationaux, ATEUF s’engage à maintenir une communication transparente avec le client et à ne procéder à aucun ajustement sans l’en informer préalablement.
3.3 Informations supplémentaires sur les frais éventuels
ATEUF applique une politique de transparence totale concernant les frais de livraison. Aucun frais additionnel ne peut être facturé au client en dehors de ceux indiqués lors du processus de commande. Si un coût spécifique devait exceptionnellement s’appliquer à un article ou à une destination particulière, cette information serait clairement mentionnée avant la validation définitive de l’achat, afin de garantir que le client puisse procéder en toute connaissance de cause.
Les éventuelles taxes locales, frais douaniers ou redevances imposées par les autorités du pays de destination ne sont pas inclus dans les frais de livraison appliqués par ATEUF et demeurent, le cas échéant, à la charge exclusive du client. Ces situations, indépendantes de la volonté d’ATEUF, sont susceptibles de varier selon les réglementations en vigueur dans le pays concerné.
ATEUF s’engage à ne jamais ajouter de frais inattendus après la finalisation de la commande et à maintenir une communication claire et loyale avec l’ensemble de ses clients concernant toute information relative aux coûts de livraison.
4. Suivi de commande
4.1 Attribution du numéro de suivi
Une fois la commande expédiée, ATEUF attribue à chaque envoi un numéro de suivi unique permettant au client de suivre l’acheminement de son colis. Ce numéro est communiqué par courrier électronique à l’adresse fournie lors de la commande et figure également, lorsque cela est possible, dans l’historique du compte client. Sa transmission intervient dès que le transporteur confirme la prise en charge effective du colis.
L’attribution du numéro de suivi garantit au client une transparence totale quant à l’évolution de la livraison. Dans certains cas exceptionnels, notamment lors d’expéditions via des partenaires logistiques internationaux, un léger délai peut être nécessaire avant que le suivi ne soit activé sur la plateforme du transporteur. Ce délai n’affecte pas le traitement du colis mais correspond au temps d’intégration des données dans le système du partenaire chargé de l’acheminement.
ATEUF veille à ce que les informations communiquées au client soient exactes, à jour et conformes aux données fournies par les transporteurs partenaires.
4.2 Consultation et mise à jour du suivi
Le client peut consulter à tout moment l’évolution de sa livraison en utilisant le numéro de suivi communiqué par ATEUF. Ce suivi est accessible directement depuis le site du transporteur chargé de l’acheminement ou, lorsque cela est disponible, depuis l’espace client du site ATEUF. Les informations visibles sont fournies par le transporteur et reflètent l’état réel de la progression du colis tout au long de son parcours.
Les mises à jour du suivi sont effectuées par les transporteurs selon leurs propres délais de traitement. Ainsi, certaines étapes peuvent apparaître avec un léger différé, sans que cela ne remette en cause la prise en charge ou l’acheminement du colis. En cas d’absence prolongée de mise à jour, ATEUF demeure disponible pour assister le client et vérifier auprès du partenaire logistique que l’expédition suit son cours normal.
ATEUF recommande au client de consulter régulièrement l’évolution du suivi afin de se tenir informé de la date de livraison estimée et d’anticiper la réception du colis dans les meilleures conditions.
5. Transporteurs utilisés
5.1 Sélection des transporteurs
ATEUF collabore avec plusieurs transporteurs nationaux et internationaux reconnus pour leur fiabilité, leur professionnalisme et leur capacité à assurer un acheminement sécurisé des colis. Le choix de ces partenaires logistiques repose sur une évaluation régulière de leurs performances, incluant les délais de livraison observés, la qualité du suivi fourni, le taux de satisfaction des clients et le respect des standards de sécurité applicables à l’expédition des marchandises.
Dans le cadre de cette sélection, ATEUF veille à privilégier des transporteurs capables d’assurer une gestion efficace des envois, tant au niveau local qu’international, en tenant compte des différents pays de destination et des spécificités des produits expédiés. Cette approche permet de garantir que chaque commande soit prise en charge par un prestataire adapté, offrant des conditions de livraison optimales.
ATEUF se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier la liste de ses partenaires logistiques en fonction de l’évolution du marché, des performances observées ou des besoins spécifiques liés à l’activité, tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service pour ses clients.
5.2 Choix du transporteur selon la destination et le type de produit
Le transporteur chargé de la livraison est sélectionné en fonction de plusieurs critères objectifs, notamment le pays de destination, la nature du produit expédié, les contraintes logistiques propres à la zone géographique concernée et les performances du transporteur dans la région. Cette sélection vise à garantir que chaque commande soit confiée au prestataire offrant les meilleures conditions d’acheminement pour le type d’envoi concerné.
Certains transporteurs peuvent être privilégiés pour les expéditions internationales en raison de leur expertise dans la gestion des formalités douanières, tandis que d’autres sont choisis pour les livraisons locales ou régionales en raison de leur rapidité et de leur capacité à assurer un suivi détaillé. ATEUF s’assure que le transporteur retenu dispose des moyens nécessaires pour prendre en charge le colis dans des conditions conformes aux standards de sécurité et de qualité attendus.
Dans l’hypothèse où un transporteur initialement prévu ne serait pas en mesure d’assurer la prise en charge du colis, ATEUF se réserve la possibilité de lui substituer un prestataire équivalent offrant des garanties similaires, sans impact majeur sur les délais estimés et sans frais supplémentaires pour le client.
6. Adresse de livraison
6.1 Responsabilité du client dans la saisie de l’adresse
Le client est entièrement responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison qu’il renseigne lors de la passation de sa commande sur le site ATEUF. L’adresse fournie doit permettre une identification claire du lieu de livraison et comporter l’ensemble des éléments nécessaires à une distribution correcte, tels que le numéro de rue, le code postal, la ville, le pays de destination ainsi que, le cas échéant, les informations complémentaires facilitant l’accès au domicile ou au point de livraison.
Toute erreur, omission ou imprécision dans les informations saisies est susceptible d’entraîner un retard de livraison, une impossibilité de distribution ou un retour du colis à l’expéditeur. Dans un tel cas, ATEUF ne saurait être tenue pour responsable des conséquences découlant d’une adresse inexacte ou incomplète, celles-ci relevant exclusivement de la responsabilité du client.
Il appartient donc au client de vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider définitivement sa commande, afin de garantir une expédition et une réception du colis dans les meilleures conditions.
6.2 Conséquences d’une adresse incorrecte ou incomplète
Lorsqu’une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse fournie par le client qui s’avère inexacte, incomplète ou ne permettant pas une localisation précise du lieu de livraison, le colis peut être retourné à ATEUF ou retenu par le transporteur jusqu’à clarification des informations nécessaires. Une telle situation est susceptible d’entraîner un allongement du délai de livraison initialement annoncé, sans que la responsabilité d’ATEUF puisse être engagée.
En cas de retour du colis dû à une erreur d’adresse imputable au client, une nouvelle expédition pourra être envisagée après mise à jour des informations de livraison. Les frais éventuellement associés à cette réexpédition, ainsi que tout coût résultant d’une erreur de saisie, demeurent à la charge exclusive du client.
ATEUF rappelle l’importance de fournir une adresse exacte et complète lors de la commande, cette précision constituant une condition essentielle pour garantir une livraison dans les délais et les conditions annoncés.
7. Retards de livraison
7.1 Causes possibles de retard
Les délais de livraison communiqués par ATEUF sont fournis à titre estimatif et reposent sur les informations transmises par les transporteurs partenaires. Toutefois, certaines circonstances indépendantes de la volonté d’ATEUF ou du transporteur peuvent entraîner un allongement du délai initialement annoncé. Parmi ces situations figurent notamment les contrôles douaniers renforcés, les perturbations logistiques, les périodes de forte affluence, les conditions météorologiques défavorables, les restrictions sanitaires, les mouvements sociaux ou encore toute situation exceptionnelle affectant le fonctionnement normal des services de transport.
Dans ces hypothèses, le délai de livraison peut être prolongé malgré la prise en charge conforme du colis par le transporteur. De tels retards ne sauraient engager la responsabilité d’ATEUF, dès lors qu’ils résultent de circonstances extérieures ou imprévisibles. ATEUF reste néanmoins attentive à l’évolution de la situation et met tout en œuvre pour limiter les conséquences de ces événements sur la réception de la commande par le client.
7.2 Engagement d’ATEUF en cas de retard
En cas de retard inhabituel dans la livraison d’une commande, ATEUF s’engage à accompagner le client et à entreprendre toutes les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’obtenir des informations précises sur l’état d’avancement de l’expédition. ATEUF assure un suivi proactif de la situation et met tout en œuvre pour rétablir un délai de livraison raisonnable, dans la mesure des moyens dont elle dispose et des informations fournies par ses partenaires logistiques.
Bien que certains retards relèvent de circonstances extérieures indépendantes de la volonté d’ATEUF, la plateforme reste disponible pour informer le client, l’orienter dans ses démarches et l’assister jusqu’à la réception effective du colis. Cet accompagnement vise à garantir une expérience d’achat sereine et conforme aux engagements de transparence et de qualité assumés par ATEUF.
Lorsque cela est possible, ATEUF informe le client de toute évolution significative liée au suivi de son colis, afin de lui permettre d’anticiper la réception dans les meilleures conditions.
8. Perte, vol ou colis marqué comme livré
8.1 Colis marqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, ATEUF invite celui-ci à entreprendre immédiatement quelques vérifications essentielles. Il lui est notamment recommandé de consulter son environnement proche, de vérifier auprès des occupants du domicile, du voisinage ou du gardien de l’immeuble, ainsi que d’examiner les éventuels emplacements sécurisés où le transporteur pourrait avoir déposé le colis.
Si le colis demeure introuvable malgré ces vérifications, le client doit contacter sans délai le service client d’ATEUF afin qu’une demande d’enquête soit ouverte auprès du transporteur. Cette procédure permet de déterminer les circonstances exactes de la livraison déclarée et d’identifier l’endroit où le colis a été déposé.
ATEUF accompagne le client tout au long de cette démarche et apporte son assistance pour permettre une résolution rapide de la situation. Toute solution éventuelle (réexpédition, remboursement ou autre) dépendra des conclusions de l’enquête menée par le transporteur et des garanties prévues dans sa politique de livraison.
8.2 Procédure en cas de perte ou de vol
En cas de perte avérée du colis ou de suspicion de vol, ATEUF ouvre une procédure d’enquête auprès du transporteur chargé de l’acheminement. Cette démarche vise à déterminer l’emplacement exact du colis, à identifier les circonstances ayant conduit à sa disparition et à établir les responsabilités éventuelles. Le client est invité à fournir toute information utile permettant de faciliter cette enquête, notamment la confirmation de non-réception et, si nécessaire, une attestation sur l’honneur.
Pendant toute la durée de l’enquête, ATEUF assure un suivi régulier du dossier et tient le client informé de toute évolution significative. La durée de cette procédure peut varier en fonction du transporteur concerné et des contraintes logistiques propres à chaque pays.
Si la perte ou le vol est confirmé par le transporteur, ATEUF proposera une solution appropriée, pouvant consister selon les cas en une réexpédition de la commande ou en un remboursement. La nature de la solution accordée dépendra des conclusions de l’enquête et des garanties prévues par les politiques logistiques applicables.
9. Colis endommagé
9.1 Constat et déclaration du dommage
Si un colis est livré en mauvais état ou si l’un des articles contenus présente un dommage apparent, il appartient au client de le signaler dans les plus brefs délais au service client d’ATEUF. Il est recommandé d’effectuer cette déclaration dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception, afin de permettre l’ouverture rapide d’un dossier auprès du transporteur concerné. Le client est invité à fournir des photographies claires du colis, de l’emballage intérieur et du produit endommagé, ces éléments étant indispensables pour documenter la réclamation et établir la nature du dommage.
Ce constat préliminaire permet de déterminer si le dommage résulte d’un incident survenu durant le transport ou d’un défaut de conformité. ATEUF se réserve la possibilité de solliciter des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires à l’évaluation du dossier. Une déclaration complète et précise facilite le traitement de la réclamation et contribue à une résolution plus rapide.
9.2 Solutions proposées par ATEUF
À l’issue de l’analyse du dommage déclaré par le client, ATEUF détermine la solution la plus appropriée en fonction de la nature du produit, de l’étendue du dommage constaté et des garanties applicables. Lorsque le dommage est confirmé, ATEUF peut proposer, selon les circonstances, le renvoi d’un produit de remplacement ou le remboursement de la commande. La solution retenue vise à assurer au client une résolution équitable et conforme aux engagements de qualité assumés par ATEUF.
Avant la mise en œuvre de la solution choisie, il peut être nécessaire que le transporteur finalise son enquête ou confirme officiellement la responsabilité liée au dommage. ATEUF reste en contact avec le client tout au long de cette procédure, l’informe des avancées et veille à ce que la résolution intervienne dans les meilleurs délais raisonnables.
ATEUF rappelle que toute décision prise s’appuie sur les informations fournies par le client, les preuves documentaires transmises et les conclusions issues des démarches engagées auprès des partenaires logistiques.
10. Douanes et taxes
10.1 Responsabilité des frais douaniers et taxes locales
Certaines commandes expédiées vers des pays soumis à des réglementations douanières spécifiques peuvent faire l’objet de frais additionnels, tels que des droits de douane, des taxes d’importation ou des redevances administratives. Ces frais, lorsqu’ils sont appliqués par les autorités locales du pays de destination, ne sont pas couverts par ATEUF et demeurent à la charge exclusive du client.
Il appartient au client de se renseigner sur les éventuelles obligations douanières applicables dans son pays avant de finaliser sa commande, afin d’éviter toute surprise lors de la réception du colis. ATEUF n’a aucun contrôle sur ces frais, qui varient en fonction des lois locales, de la nature du produit importé et de la politique douanière en vigueur.
En acceptant les présentes conditions de livraison, le client reconnaît être informé que toute somme perçue par les services douaniers ou fiscaux de son pays est indépendante d’ATEUF et qu’elle peut conditionner la remise du colis par le transporteur.
10.2 Délais supplémentaires liés aux formalités douanières
Lorsque les commandes sont soumises à des contrôles douaniers, il est possible que des délais supplémentaires s’ajoutent au temps de livraison initialement estimé. Ces délais résultent exclusivement des procédures de vérification, de dédouanement ou d’inspection menées par les autorités compétentes du pays de destination. Leur durée varie en fonction des réglementations locales, du volume de marchandises traitées et des contraintes opérationnelles propres aux services douaniers.
ATEUF n’exerce aucun contrôle sur ces procédures ni sur le temps nécessaire à leur réalisation. Toutefois, la plateforme reste disponible pour assister le client en cas de retard lié à ces formalités et pour lui fournir, dans la mesure du possible, les informations communiquées par le transporteur chargé de l’acheminement.
Le client reconnaît que les éventuels délais occasionnés par les services douaniers ne sauraient engager la responsabilité d’ATEUF, dès lors qu’ils relèvent d’obligations légales indépendantes de la volonté de la plateforme.
11. Modification ou annulation d’une commande
11.1 Modification de la commande avant expédition
Le client a la possibilité de solliciter la modification de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Toute demande de modification doit être adressée au service client d’ATEUF dans les plus brefs délais, de préférence en indiquant clairement la référence de la commande concernée ainsi que la nature des modifications souhaitées. ATEUF examinera la demande et confirmera sa faisabilité en fonction de l’état d’avancement du traitement de la commande.
Une fois la préparation logistique lancée ou l’expédition initiée, il n’est plus possible de modifier le contenu de la commande, les informations de livraison ou tout autre élément la concernant. Cette limitation est liée aux contraintes opérationnelles des partenaires logistiques et à la nécessité d’assurer une gestion efficace des envois.
ATEUF s’engage néanmoins à accompagner le client et à lui proposer les solutions les plus adaptées lorsque cela est matériellement possible.
11.2 Annulation de la commande avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas quitté les installations de préparation et n’a pas été remise au transporteur. Toute demande d’annulation doit être formulée auprès du service client d’ATEUF en précisant le numéro de commande et l’identité de l’acheteur, afin de permettre une prise en charge rapide et efficace.
Lorsque la demande est reçue avant l’expédition, ATEUF procède à l’annulation de la commande et, le cas échéant, au remboursement intégral des sommes versées selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement intervient dans un délai raisonnable, conformément aux dispositions légales en vigueur et aux procédures internes de traitement.
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible d’annuler l’envoi. Le client devra alors attendre la réception du colis avant de solliciter, le cas échéant, une demande de retour ou toute autre solution prévue par la politique de service après-vente d’ATEUF.
21. Contact service client
12.1 Coordonnées du service client
Le service client d’ATEUF est à la disposition des utilisateurs pour toute question relative à la commande, à la livraison ou à l’ensemble des services proposés sur le site. Le client peut contacter ATEUF par courrier électronique à l’adresse suivante (Service d’aide) Cette adresse constitue le canal principal pour le traitement des demandes, garantissant une prise en charge centralisée et conforme aux procédures internes de gestion.
Pour assurer une communication efficace, le client est invité à préciser dans son message le numéro de commande concernée, l’objet de sa demande ainsi que toute information utile permettant un traitement rapide et adéquat. ATEUF assure que l’ensemble des sollicitations est traité avec attention et dans le respect de la confidentialité des échanges.
12.2 Délais de réponse et prise en charge
ATEUF s’engage à apporter une réponse aux demandes adressées au service client dans un délai raisonnable, généralement compris entre vingt-quatre (24) et quarante-huit (48) heures ouvrées. Ce délai peut varier en fonction du volume de sollicitations reçues, des périodes d’affluence ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d’ATEUF.
Chaque demande fait l’objet d’un examen attentif, permettant d’apporter une solution adaptée à la situation du client. Lorsque le traitement requiert des informations complémentaires, ATEUF peut solliciter des précisions supplémentaires afin de garantir une prise en charge conforme et efficace.
L’objectif d’ATEUF est d’assurer un accompagnement clair, transparent et respectueux, en maintenant une communication régulière avec le client jusqu’à la résolution complète de sa demande.
13. Engagement qualité et fiabilité logistique
ATEUF attache une importance particulière à la qualité de ses services et à la fiabilité de son réseau logistique. Chaque commande fait l’objet d’un suivi rigoureux, depuis sa préparation jusqu’à sa livraison, afin de garantir une expérience d’achat conforme aux attentes du client. ATEUF sélectionne avec soin des partenaires logistiques reconnus pour leur professionnalisme, leur capacité d’adaptation et leur respect des standards internationaux en matière de transport et de sécurité.
Dans le cadre de cet engagement, ATEUF met tout en œuvre pour assurer une livraison sécurisée, transparente et conforme aux délais estimés. Lorsque des circonstances imprévues surviennent, la plateforme veille à informer le client dans les meilleurs délais et à l’accompagner de manière personnalisée jusqu’à la résolution complète de la situation.
Cet engagement repose sur une volonté constante d’amélioration continue, dans le but d’offrir un service fiable, accessible et respectueux des attentes de chaque client, quelle que soit sa localisation.